Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εξυπηρέτηση Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν επαγγελματία στην Εξυπηρέτηση Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να προσφέρει εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την επίλυση προβλημάτων, την απάντηση σε ερωτήσεις και τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών με κάθε αλληλεπίδραση. Η θέση απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα.Ο ρόλος περιλαμβάνει την καθημερινή επικοινωνία με πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή ζωντανής συνομιλίας, την καταγραφή αιτημάτων και την παροχή λύσεων με επαγγελματισμό και ευγένεια. Ο υποψήφιος θα πρέπει να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών και να προτείνει κατάλληλες λύσεις ή να παραπέμπει τα αιτήματα στα κατάλληλα τμήματα. Η ικανότητα να εργάζεται κανείς υπό πίεση και να διατηρεί θετική στάση είναι απαραίτητη.Επιπλέον, ο υποψήφιος θα συμμετέχει σε εκπαιδευτικά προγράμματα για την κατανόηση των προϊόντων ή υπηρεσιών της εταιρείας, ώστε να μπορεί να παρέχει ακριβείς και χρήσιμες πληροφορίες. Η συνεχής βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη αποτελεί βασικό στόχο της θέσης, και ο υποψήφιος θα πρέπει να συμβάλλει ενεργά με προτάσεις και ανατροφοδότηση.Η θέση προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης, ένα δυναμικό περιβάλλον εργασίας και τη δυνατότητα να γίνει κανείς βασικό μέλος μιας ομάδας που δίνει προτεραιότητα στην ικανοποίηση του πελάτη. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση και θέλετε να κάνετε τη διαφορά στην εμπειρία των πελατών, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή chat
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες
- Επίλυση προβλημάτων και παραπόνων πελατών
- Διατήρηση θετικής και επαγγελματικής στάσης
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων θεμάτων
- Ενημέρωση της βάσης δεδομένων πελατών
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και ενημερώσεις προϊόντων
- Παροχή ανατροφοδότησης για τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη
- Τήρηση διαδικασιών και πολιτικών της εταιρείας
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ή ισοδύναμη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Υπομονή και ενσυναίσθηση
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Γνώση χρήσης υπολογιστών και CRM συστημάτων
- Επαγγελματική συμπεριφορά και εμφάνιση
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας
- Καλή γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας σε αγχωτικές καταστάσεις;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς προσαρμόζεστε σε αλλαγές διαδικασιών ή πολιτικών;
- Έχετε εμπειρία σε τηλεφωνική ή διαδικτυακή υποστήριξη;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Πώς εξασφαλίζετε την ικανοποίηση του πελάτη;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοια θέση;
